1. Quiénes somos
Top Travel Ecuador, con RUC 1951710231001, con domicilio en El Cabo, Av. El Estadio, frente al Estadio Parroquia, Paute, en adelante «la agencia».
2. Naturaleza del servicio
La agencia actúa como intermediaria y organizadora de servicios turísticos. Los precios publicados en esta web son referenciales, expresados en dólares estadounidenses, por persona y en ocupación doble, salvo indicación distinta. El precio final se confirma por escrito antes de cualquier pago.
3. Reservas y pagos
- La reserva se confirma con el 50 % de anticipo, salvo que se indique otra condición.
- El saldo se cancela hasta 48 horas antes de la salida en servicios nacionales, y según el calendario indicado en cada paquete internacional.
- Se emite factura electrónica por todos los servicios.
- Los pagos se realizan únicamente a cuentas a nombre de la razón social de la agencia.
4. Cancelaciones y reembolsos
Salvo condiciones específicas indicadas en cada programa, que prevalecen sobre esta cláusula:
- Hasta 7 días antes de la salida: reembolso del 100 %.
- Entre 7 y 3 días antes: reembolso del 50 %.
- Dentro de las 72 horas previas: sin reembolso.
- La reprogramación es posible hasta 72 horas antes de la salida, sujeta a disponibilidad, y está afecta a un costo administrativo que se comunica por escrito antes de confirmar el cambio.
- En caso de no presentación (no show), el valor pagado no es reembolsable.
Cada paquete internacional indica en su ficha sus propias condiciones de reserva, cambios y cancelación, sujetas a las políticas de aerolíneas, hoteles y operadores locales. Determinados servicios no admiten cambio, cesión ni devolución, como los boletos aéreos emitidos y ciertas entradas nominativas. Todo ello se entrega por escrito antes del pago.
5. Cancelación por parte de la agencia y fuerza mayor
Cuando la agencia cancele o suspenda una salida —por no alcanzar el cupo mínimo, por razones operativas, o por condiciones climáticas, cierres de vías, disposiciones de autoridad o razones de seguridad— el viajero elegirá entre la reprogramación sin costo o el reembolso íntegro de los servicios no prestados.
6. Responsabilidad del viajero
- Presentarse con documento de identidad vigente y en el punto y hora acordados.
- Informar por escrito, al reservar, condiciones médicas, alergias, embarazos o limitaciones de movilidad.
- Cumplir las indicaciones de guías y personal de operación.
- Contar con la documentación migratoria exigida por cada país de destino.
7. Seguros
Los tours nacionales incluyen seguro de asistencia en ruta y los vehículos cuentan con seguro de pasajeros vigente. El seguro de asistencia médica internacional es un servicio independiente y opcional, salvo en destinos que lo exijan como requisito de ingreso.
8. Documentación y visados
La agencia asesora y prepara expedientes de visado, pero la aprobación es potestad exclusiva de cada consulado. Las tarifas consulares no son reembolsables por la agencia.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador y por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.